Elif Hanım saçımı tam istediğim gibi kesti, salon da tertemizdi. Sadece fiyatlar biraz yüksek.
Yıldızlar puan verir. Yorumlar nedenini söyler.
glossgo, salonunun Google ve glossgo yorumlarını cümle cümle okur: müşterilerin neyi sevdiğini, neye takıldığını ve mahallendeki salonlara göre nerede durduğunu 30 günlük bir planla önüne koyar.
Partner Plus üyelerine ücretsiz. Diğer salonlar rapor başına tek ödeme yapar.
Randevuma 25 dakika geç alındım ama sonuç harikaydı. Kahve ikramı güzel bir detay.
Telefonla ulaşmak imkânsız, iki gün sonra dönüş yaptılar. Boyama iyiydi.
Üç yorum, yedi boyut
- Personel+1
- Kalite+2
- Hijyen+1
- Fiyat−1
- Hız−1
- İletişim−1
- Ortam+1
Beş yıldızın içindeki şikayet: “fiyatlar biraz yüksek”
Raporda ne var
Puan tablosu değil, salonunun yorumlarından çıkarılmış bir okuma.
- Yedi boyutta memnuniyet
- Personel, kalite, hijyen, fiyat, hız, iletişim ve ortam ayrı ayrı sayılır. Her boyut için olumlu, olumsuz ve nötr yorum sayısı, birer alıntıyla.
- Mahalle sıralaması
- Çevrendeki salonlar arasında puan ve yorum hacmiyle kaçıncı olduğun, medyandan farkın ve bunun ne anlama geldiği.
- Puanın sakladığı çelişkiler
- Yüksek yıldız verip metinde şikayet eden yorumlar tek tek. Ortalamanın göstermediği erken uyarılar.
- Güçlü yönler ve eksikler
- Müşterilerin en çok övdüğü üç şey, en çok takıldığı üç şey. Her biri öncelik sırasıyla.
- Dağılım ve trend
- Yıldız dağılımı, son 24 ayın aylık yorum sayısı ve ortalama puanı. Yorum hızının artıp azaldığı görünür.
- 30 günlük aksiyon planı
- Yorumlardan alıntıyla gerekçelenmiş, haftalara bölünmüş somut adımlar. Yazdırılıp ekiple paylaşılabilir.
Örnek rapor
Kurgusal bir salon için gerçek rapor şablonuyla hazırlanmış örnek. Sayılar ve alıntılar temsilidir.
Örnek
Atölye Saç
Kuaför, Kadıköy, İstanbul
Google puanı4,6312 yorum
Mahalle sıralaması4 / 272 km çevresinde
Yanıt oranı%38Google yorumlarına verilen cevap
Son 90 gün34 yorumönceki döneme göre %21 arttı
Mahalle sıralaması
27 işletme arasında karşılaştırıldın
| # | İşletme | Puan | Yorum |
|---|---|---|---|
| 1 | Studio Nova | 4,8 | 210 |
| 2 | Bella Kuaför | 4,7 | 98 |
| 3 | Hair Lab Moda | 4,7 | 455 |
| 4 | Atölye SaçSen | 4,6 | 312 |
| 5 | Salon Mira | 4,5 | 77 |
Medyan puan: 4,4Fark: +0,2
Puanın civardaki işletmelerin üzerinde. Yorum hacmin de ilk üçte; sıralamayı yukarı taşıyan şey puan değil, tutarlılık.
Boyut analizi
- PersonelOlumlu
121 olumlu, 9 olumsuz, 14 nötr
“Elif Hanım ne istediğimi bir bakışta anladı.”
- KaliteOlumlu
143 olumlu, 12 olumsuz, 20 nötr
“Balyajım üç aydır hâlâ ilk günkü gibi.”
- HijyenOlumlu
64 olumlu, 3 olumsuz, 8 nötr
“Her müşteriden sonra koltuk silindi, havlular tek kullanımlık.”
- OrtamOlumlu
47 olumlu, 5 olumsuz, 12 nötr
“Müzik kısık, kahve sıcak, kimse acele ettirmiyor.”
- HızKarışık
31 olumlu, 29 olumsuz, 9 nötr
“Randevu saatimden yarım saat sonra koltuğa oturdum.”
- FiyatOlumsuz
22 olumlu, 38 olumsuz, 11 nötr
“Kesim güzel ama fiyatı önceden söyleselerdi iyi olurdu.”
- İletişimOlumsuz
18 olumlu, 24 olumsuz, 6 nötr
“WhatsApp’tan yazdım, iki gün cevap gelmedi.”
Güçlü yönler
- Uzman personel: 121 yorumda isimle övülen çalışanlar var; müşteriler aynı kişiye geri dönüyor.
- Kalıcı sonuç: renk ve kesim kalitesi haftalar sonra yazılan yorumlarda bile övülüyor.
- Temizlik: hijyen boyutunda 64 olumlu, 3 olumsuz. Mahalle ortalamasının çok üzerinde.
Geliştirilecek alanlar
- YüksekFiyat sürprizi: 38 olumsuz yorumun 26’sı fiyatın işlem sonrasında öğrenildiğini söylüyor.
- YüksekTelefon ve WhatsApp’a geç dönüş: iletişim boyutundaki şikayetlerin tamamı randevu öncesine ait.
- OrtaBekleme süresi: hız boyutu karışık; şikayetler cumartesi öğleden sonra yoğunlaşıyor.
Çelişkili yorumlar
Yüksek puan verip metinde şikayet eden yorumlar. Ortalama bunları göstermez.
“Saçım harika oldu, ama fiyat listesi görsem daha rahat ederdim.”
“Sonuç çok iyi. Yalnız 40 dakika bekledim, kimse bilgi vermedi.”
30 günlük aksiyon planı
- Hafta 1
Fiyat listesini resepsiyona ve glossgo profiline koy; randevu onay mesajına işlem fiyatını ekle.
- Hafta 2
WhatsApp için 2 saat içinde dönüş hedefi; öğle ve akşam olmak üzere iki sabit cevap saati.
- Hafta 3
Cumartesi 13:00-17:00 için randevu aralığını 15 dakika genişlet; beklemeye düşen müşteriye süre söyle.
- Hafta 4
Son 90 günün yanıtsız 21 Google yorumuna cevap yaz; isimle övülen personele teşekkürü paylaş.
Nasıl çalışır
Salonunu glossgo’ya ekle veya sahiplen
Google’da görünen salonların çoğu glossgo’da zaten kayıtlı. Profili sahiplenmek ücretsiz.
Yorum raporunu oluştur
Partner panelinde Büyüme sekmesinden tek tıkla. Rapor 20-30 saniyede hazır.
Planı uygula, 90 günde tekrar ölç
Raporlar arşivde kalır. Üç ay sonra yenisini oluştur, boyut boyut farkı gör.
Fiyat
Rapor başına tek ödeme. Partner Plus üyelerine sınırsız ve ücretsiz.
Tek rapor
Bir salon, bir rapor, tam analiz. Ödeme panelde; güncel fiyat orada gösterilir.
Partner paneline gitPartner Plus
Yorum raporu dahil. İstediğin sıklıkta oluştur, önceki raporlarla kıyasla.
Partner Plus’ı inceleRapor için salonunun yeterli sayıda yazılı yorumu olmalı. Eksikse panel sana kaç yorum gerektiğini söyler.
Sık sorulanlar
Hangi yorumlar analiz ediliyor?
Salonunun Google profilindeki metin içeren yorumlar ile glossgo üzerinden alınan yorumlar. Sadece yıldız verilmiş, metni olmayan yorumlar sayıma girer ama analiz edilmez.
Yorumları nereden alıyorsunuz?
Google yorumları herkese açık kaynaklardan derlenir; glossgo yorumları platformun kendi verisidir. glossgo, Google’dan bağımsızdır.
Müşterilerimin isimleri görünür mü?
Hayır. Raporda alıntılar birebir yer alır ama yorum sahibinin adı, fotoğrafı veya profili hiçbir yerde gösterilmez.
Rapor ne kadar sürede hazır olur?
Genelde 20-30 saniye. Yorum sayısı çok yüksek salonlarda bir dakikaya yaklaşabilir; sayfa hazır olduğunda kendini yeniler.
Raporu ekibimle paylaşabilir miyim?
Evet. Her rapor panelde arşivlenir ve yazdırılabilir; PDF olarak kaydedip ekibinle paylaşabilirsin.